それはまずいでしょ
東京出張を終え、羽田空港におります。
忙しくも楽しい出張も終わりです。
一泊の弾丸出張でしたが、満足いく出張でした。
一点を除いて。
私、視力が弱く、コンタクトをしております。
コンタクトも2週間使い捨てのものです。
寝る際には保存液に入れる必要があるのですが、ついうっかり買うのをわすれておりました。
気づいたのは夕食も食べて、とっぷり暮れた夜。
でも、さすが東京です。
ホテルの近くに午前1時まで開いている薬局がありました。
薬局に入ってコンタクトのケア用品は置いているかと尋ねると
「一応、置いてます」と
ここでちょっとひっかかったのですが、まぁ背に腹は代えられないといつもの商品を探すのですが、置いておりません。
仕方ないとほかのメーカーの商品を買うことにしました。
しかし、勝手がわかりません。
使い捨てのレンズでも使えるのかわからないのです。
再び店主に尋ねると、
「一応、使えるやつありますよ」と
口癖なのかもしれませんが、「一応」ってまずくないですか？
ただ単にやる気がないのでしょうか？
尋ねたこっちは不安ですよ。
しかも、使い捨てのレンズに使えないものもあったし。
長く置いてあったような形跡も。。
プロなんだから、商品がどんな特性を持っているかは把握しておきましょうよ。
そしてお客さんが求めているものをオススメしましょうよ。
そこで、「はっ」としました。
当店でもそんな接客をしていないだろうか。
お客様が望んでいる商品をきちんと紹介できているだろうか。
「一応」なんていう言葉がくせになっていないだろうか。
もう行きたくないよ、というお店になるのは、なにか理由があると思うのです。
無意識にやっているのであれば、それこそ大問題だと思います。
いい気づきをいただきました。
ありがとうございます。
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